Soal dan Pembahasan TKP Bagian 103

  1. Soal
  2. TKP
  1. Sebagai seorang abdi negara, saya akan ....
    1. Melaksanakan aturan dan prosedur pelayanan publik yang berlaku
    2. Memilih posisi yang secara langsung berperan dalam pelayanan publik
    3. Memberikan pelayanan pada masyarakat sesuai tuntutan pekerjaan saya
    4. Menginformasikan bentuk layanan yang dapat dimanfaatkan masyarakat
    5. Berusaha memahami kebutuhan masyarakat dalam memberikan pelayanan
    Jawaban : c
    • Poin 5 : c
    • Poin 4 : a
    • Poin 3 : e
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : b
  2. Ketika menghadapi suatu keluhan atau komplain dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan tempat kerja saya, saya akan ....
    1. Mencatat dan menyampaikan keluhan itu pada atasan saya
    2. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalannya
    3. Mengabaikan karena kondisi yang ada memang seperti itu
    4. Menjelaskan peran saya dalam menangani keluhan pelanggan
    5. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : b
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : e
    • Poin 1 : d
  3. Selama ini teman dan keluarga saya menilai saya sebagai orang yang ....
    1. Taat pada aturan dan prosedur yang berlaku
    2. Mampu memahami kebutuhan orang lain
    3. Mudah menyesuaikan diri dengan situasi baru
    4. Mudah berkonsentrasi pada penyelesaian tugas
    5. Mampu mengkomunikasikan ide-ide yang saya miliki
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : d
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : b
    • Poin 1 : e
  4. Anda akan berangkat mengikuti tes seleksi. Di tengah perjalanan sepeda motor anda mengalami pecah ban. Untuk menambalkan butuh waktu 10 menit. Pada hal waktu tes tinggal 10 menit lagi. Jarak ke tempat tes masih 2 km. Jika Anda naik angkot juga membutuhkan waktu sekitar 10 menit. Di sekitar Anda tidak ada tukang ojek. Apa yang Anda lakukan?
    1. Saya akan menuntun motor ke bengkel kemudian naik angkot
    2. Saya akan menitipkan motor ke rumah penduduk terdekat kemudian segera naik angkot (tantangan)
    3. Saya akan menitipkan motor ke rumah penduduk kemudian menelpon temen untuk menjemput dan mengantar ke tempat tes
    4. Saya akan menunggu bengkel menambal ban dengan harapan waktu menambal bisa lebih cepat
    5. Saya akan membatalkan ikut tes karena mempertimbangkan dengan apapun saya akan terlambat sampai di tempat tes dan kemungkinan diperbolehkan ikut tes kecil
    Jawaban : b
    • Poin 5 : b
    • Poin 4 : c
    • Poin 3 : a
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : e
  5. Jika saya diberi tugas dan hasilnya nanti untuk menentukan besar bonus yang akan saya terima, maka saya akan ....
    1. Berusaha sekuat tenaga agar saya mendapatkan bonus tinggi
    2. Berusaha keras untuk menyelesaikan tugas dengan cara yang sehat (kompetisi)
    3. Berusaha sebatas kemampuan yang saya miliki
    4. Berusaha keras sambil meminta bantuan orang lain untuk mencapai penyelesaian tugas
    5. Bekerja seperti biasanya karena rezeki ada yang mengatur
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : b
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : e
  6. Rekan kerja saya menjadi sumber keluhan bagi rekan kerja yang lain akibat cara kerjanya yang lamban. Sebagai temannya, tindakan saya ....
    1. Menawarkan bantuan untuk mempercepat penyelesaian tugasnya
    2. Menegur cara kerjanya yang lamban karena menghambat kerja orang lain
    3. Membiarkan apa yang terjadi, karena semua orang memiliki keunikan cara kerja sendiri
    4. Menghidari agar tidak berada satu tim dengannya karena berpotensi menyulitkan
    5. Mengingatkannya akan pola kerjanya dan menawarkan bantuan jika dibutuhkan
    Jawaban : e
    • Poin 5 : e
    • Poin 4 : b
    • Poin 3 : a
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : c
  7. Penilaian orang lain terhadap saya ketika ada yang membutuhkan adalah ....
    1. Penuh pertimbangan dalam memberikan bantuan
    2. Menghindar saat di minta untuk membantu orang lain
    3. lndividualis, berorientasi pada kepentingan diri sendiri
    4. Ringan tangan, membantu siapapun yang membutuhkan
    5. Loyal terhadap kelompoknya, enggan membantu di luar kelompoknya
    Jawaban : d
    • Poin 5 : d
    • Poin 4 : e
    • Poin 3 : a
    • Poin 2 : c
    • Poin 1 : b
  8. Seorang teman Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena kelelahan karena menerima masyarakat yang datang. Anda yang sedang bekerja diminta menggantikan di loket karena menurut penilaian atasan tugas yang Anda kerjakan tenggang waktunya masih lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
    1. Menuju loket dan melayani masyarakat
    2. Melayani di loket dan sambil juga menyelesaikan tugas sendiri
    3. Mengerjakan tugas secepat mungkin agar bisa bertugas di loket
    4. Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu
    5. Membantu pemulihan teman agar dia bisa segera bertugas kembali
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : b
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : e
  9. Salah satu perilaku berikut ini sesuai dengan diri saya ....
    1. Mudah tersenyum kepada teman dekat saya
    2. Tidak duduk di tempat orang yang berkebutuhan khusus
    3. Tidak bergaul dengan orang yang berbeda derajat dengan saya
    4. Menghindari kerja bersama orang yang membenci perilaku saya
    5. Memberikan tempat duduk kepada seorang ibu di dalam bis yang penuh
    Jawaban : e
    • Poin 5 : e
    • Poin 4 : b
    • Poin 3 : a
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : c
  10. Salah satu pernyataan berikut mencerminkan perilaku saya ....
    1. Membalas kebaikan orang lain
    2. Membantu untuk mendapatkan balasan di kemudian hari
    3. Memberi bantuan untuk orang yang tidak mampu sesuai kebutuhannya
    4. Tidak menanggapi suatu permintaan kalau tidak merasa nyaman
    5. Tidak membantu individu berkebutuhan khusus karena saya merasa tidak mampu
    Jawaban : c
    • Poin 5 : c
    • Poin 4 : a
    • Poin 3 : b
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : e